Política de privacidad
Última actualización: 21 de octubre de 2026.
Querelo es una plataforma para que los comercios atiendan y vendan por WhatsApp, Instagram, Facebook y otros canales. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo podés ejercer tus derechos.
Quién es responsable
El responsable de los datos es Fernando Marcelo Wermus (Querelo), con domicilio en la República Argentina. Para cualquier consulta sobre tus datos escribinos a fernando@querelo.com.
Qué datos tratamos
- Si nos escribís por WhatsApp u otro canal de Querelo: tu número de teléfono, el nombre de tu perfil, el contenido de los mensajes que nos mandás (texto, audios, imágenes y archivos), la fecha y hora de cada mensaje y su estado de entrega.
- Si sos cliente de Querelo o usás nuestras aplicaciones: tu nombre, correo electrónico, teléfono, los datos de tu comercio y los registros de uso necesarios para prestarte el servicio.
- Si sos un comercio y te contactamos para ofrecerte Querelo: el nombre, teléfono, dirección, sitio web y redes de tu comercio, obtenidos de fuentes de acceso público como Google Maps.
Este sitio web no usa herramientas de analítica ni de publicidad de terceros.
Para qué los usamos
- Responder tus consultas y atenderte.
- Prestar, mantener y mejorar el servicio de Querelo.
- Enviar información comercial sobre Querelo a comercios. Podés pedir que dejemos de escribirte en cualquier momento.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad del servicio.
- Cumplir obligaciones legales.
Algunas respuestas pueden ser automáticas, incluidas respuestas generadas con inteligencia artificial.
Con quién los compartimos
No vendemos ni alquilamos tus datos. Los compartimos solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que los tratan por cuenta nuestra:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Instagram y Messenger), para recibir y enviar mensajes.
- Google Cloud, donde alojamos el servicio y los datos, y cuyos modelos de inteligencia artificial usamos para algunas respuestas.
Estos proveedores pueden almacenar los datos en servidores fuera de la Argentina, entre otros en los Estados Unidos. También podemos entregar datos a una autoridad cuando la ley nos obligue.
Datos de los clientes de nuestros comercios
Cuando le escribís a un comercio que usa Querelo, el responsable de esos datos es el comercio, y Querelo los trata por cuenta y orden suya. Para ejercer tus derechos sobre esos datos, dirigite al comercio.
Cuánto tiempo los guardamos
Guardamos los datos mientras sean necesarios para la finalidad por la que los recibimos o mientras dure tu relación con Querelo. Después los borramos o los anonimizamos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
Cómo los protegemos
Los datos viajan cifrados y el acceso está restringido a las personas y sistemas que lo necesitan para prestar el servicio.
Tus derechos
Podés pedir acceso a tus datos, y que los rectifiquemos, actualicemos o suprimamos, escribiendo a fernando@querelo.com. El acceso es gratuito a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredites un interés legítimo. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles.
Cómo pedir que eliminemos tus datos
Escribinos a fernando@querelo.com con el asunto «Eliminar mis datos» e indicá el número de teléfono o el correo con el que te comunicaste con Querelo. Te confirmamos la eliminación dentro de los 5 días hábiles.
Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.